为什么企业IT现代化现在很重要——以及如何通过设计来“取悦”

对于防御组织而言，企业IT现代化与任务准备密不可分。当组织在已经复杂的环境中叠加新的能力时，攻击面扩大，网络安全团队面临日益增加的压力，而任务结果可能取决于用户是否能够无障碍地安全访问所需资源。现代化挑战涵盖了从网络安全到IT服务管理、应用改进，当然还有人工智能（AI）的潜力。

在这次与Leidos的企业数字体验副总裁Tim Gilday和国防企业IT现代化首席体验官Bethany Leickly King的《Breaking Defense》问答中，我们将现代化与任务和可负担性联系起来，并强调成功取决于从一开始就将以人为本的设计、组织变革管理和用户采纳规划与网络安全相结合。这有助于确保过渡顺利、采纳强劲，并且能力能够持续。

Breaking Defense：推动企业IT现代化紧迫性的威胁场景是什么？

Tim Gilday是Leidos企业数字体验和数字现代化的副总裁。

Gilday：技术变革的速度正在加快，新创新以更快的速度涌现。我们目前的大多数客户都乐于采用尖端技术，这为进步提供了令人兴奋的机会。然而，我们已经在处理一些工具繁多的机构，有些工具使用不足，有些工具重复，另一些则从安全角度引入了未知风险。

当你在这些已经复杂的环境中试图以附加的方式注入新技术时，你正在创造新的威胁向量，并加剧挑战。这种快速的变化几乎没有空间来充分解决安全问题，使我们的网络安全团队面临极限，因为他们在日益复杂和动态的环境中努力跟上常规漏洞。

然后你又在其上增加了更多的复杂性。因此，我们需要创新的方法来有效跟踪和缓解漏洞，同时开始引入新技术。

从客户体验和组织变革的角度来看，机构在这种环境中尝试现代化时存在哪些摩擦点？

King：我同意Tim的看法，变化的速度正在加快，这从客户体验的角度提出了重大挑战——对变革的抵制。